Данный раздел находится в BETA режиме, так как постоянна идет работа по улучшению показателей статистика в сервисе. Чтобы посмотреть показатели за период, воспользуйтесь регулятором периода с помощью поле Дата на самом верху данному раздела. Какую статистику вы можете видеть в данный момент:

Воронка продаж, по которой можно отследить количество клиентов, которые скачали карты и совершают у вас транзакции. Вы видите сколько клиентов повторно вас посетило и совершили 2 транзакцию, 3 и так до 6 транзакци.
Совет: Благодаря данной воронке, вы можете исправить повторные посещения, настроив push-рассылку, поставив фильтр: Клиенты — выбрать нужный МАКЕТ —
активные — количество транзакций ОТ 0 ДО 0 (или другое значение) и выслать какой-нибудь интересный текст, промокод, завлекающую информацию!

База клиентов отображена в виде диаграммы, которая делить клиентов на Установленные, Активные и Спящие.

• Установленные - клиенты, на устройства которых когда либо была добавлена карта. Важно: клиенты из данной категории, могут находиться также и в Активных и Спящий долях диаграммы
• Активные - клиенты, которые совершили хотя бы одну транзакцию за период. Период регулируется с помощью поле на самом верху страницы
• Спящие - клиенты, которые не совершили ни одной транзакции за период

Мобильный кошелёк - оторбражает количество установленных карт на устройсвах iPhone в приложении Apple Wallet и на устройсвах Android в приложении Google Wallet.

Пол, возраст - информация берется из формы регистрации, если там нет такой
графы для заполнения или она не обязательна, то графики могут
быть не достоверны / иметь неполную информацию.

Процент лояльности - разделение клиентов по процентам из программ лояльностей. В случае если у клиента по тем или иным причинам отсутствует данный процент (например, потому что его лояльность не предполагает никакой процент), то данный клиент не отображается на диаграмме.

Для использования веб-сканера BondUs, штрихкод на карте должен содержать URL сканера. По умолчанию, штрикод на карте уже содержить URL сканера. Вы можете найти настройку штрих кода по адресу Лояльность - Макет - Редактор макета. Нажмите на штрихкод, в настройках поля откроются настройки штрихкода. Поменяйте значение на BondUs Scanner для использования веб-сканера BondUs.

Использование сканера:

1. Откройте камеру смартфона (на обновленных версиях в iPhone и Android сканирование возможно с помощью приложения камеры) или же специальное приложение QR или штрихкод сканер на смартфоне
2. Наведите камеру смартфона на QR код
3. После сканирования появится URL ссылка, пройдите по ссылке
4. Введите Пин-код данного сканера
5. От типа карты, страница оплаты может меняться, но вы всегда будете видеть имя, фамилию, телефон и емайл клиента, какой тип карты и лояльности у него, активная или неактивная* его карта, наличие скидки/бонуса, баланса, количество штампов.
6. Введите сумму покупки и далее по типу карты:

• В случае бонусной карты - при введении Суммы покупки, в поле Итоге к оплате, автоматически будет выведена финальная сумма. При наличии бонусных баллов, при введении Суммы покупки, укажите количество баллов, которыми хочет воспользоваться клиент в поле Списать бонусы и в поле Итоге к оплате, автоматически будет выведена финальная сумма с учетом списанных бонусов с баланса клиента. Если в настройках бонусной программы вы указали Оплата бонуснами баллами ограничена % от Суммы чека, то максимальная сумма бонусных баллов для списания будет равна % от Суммы чека.
• В случае скидочной карты - при введении Суммы покупки, в зависимости от скидки и уровня клиента, в поле Итоге к оплате, автоматически будет выведена финальная сумма с вычетом скидки клиента.
• В случае подарочной карты - при введении Суммы покупки, вы указываете сумму баланса клиента, которую клиент хочет использовать для оплаты услуги или товара. В зависимости от настроек программы лояльности, вы можете списать полную сумму баланса или частичную. Если вы указали в настройках программы лояльности, что карта действительная единожды, значит после первой транзакции на любую сумму, карта будет деактивирована.
• В случае чоп-карты - при введении Суммы покупки, вам необходимо указать количество штампов, которое вы предоставите клиенту за товар или услугу.

7.. Закончите транзакцию, выбрав Способ оплаты: Карта / Наличными. После чего данные карты обновляются автоматически и транзакция сохраняется в системе BondUs. Если данные на карте клиента не обновились автоматически, возможно по техническим приничам обновление произойдет позже. На устройствах Iphone, клиент может перейти на оборот карты, потянуть ее вниз, чтобы вручную обновить карту. Если транзакция не обновилась в системе, просьба написать в техническую поддержку BondUs.

В этом разделе вам доступна работа с картами и их информацией, отправка индивидуальных и массовых PUSH-уведомлений, а также распространение карт из системы в случае утери карты.

Фильтрация и поиск
С помощью фильтрации (в правом верхнем углу) можно сортировать и отбирать карты по их владельцу, статусу, дизайну, макету, полу пользователя, датам, балансу, и т.д. Отбирать определенные карты и группы карт можно с помощью
флажка. При нажатии на карту из списка, открывается профиль карты.

Создание карты администратором
Чтобы добавить карту в системе, вам необходимо сделать следующее:

1. В левом верхнем углу раздела, нажмите кнопку Добавить
2. В появившимся окне, выберите макет, который вы хотите присвоить новому клиенту
3. Заполните данные о клиенте
4. Нажмите Создать

Профиль карты и редактирование
Профиль карты открывается при нажатии на ту или иную карту в разделе Карты, а также при создании карты самостоятельно администратором.

В профиле карты высвечивается лицевая сторона карты, с той же информацией которая доступна пользователю. С помощью внутреннего редактирования карты в секции Профиль можно менять статусы карт, уровень схемы лояльности, дату истечения карты и поделиться картой.

Также в разделе «Профиль» мы видим всю информацию по каждому гостю: карту какого макета он установил, какой сценарий сработал последний, из какого канала распространения пришел (ресурс UTM), дата создания, дата обновления и т.д.

Так же, в случае бонусной и подарочной карты, в профиле карты можно редактировать сумму накопленных бонусов или менять баланс. Для редактирования нажмите на кнопку справа суммы и введите обновленную сумму.

В секции Клиент доступны сохраненные данные заполненные при регистрации пользователем. Там же данные пользователя можно менять и обновлять в ручную.

В секции Транзакции можно просмотреть полную историю транзакций и обновления балансов/штампов карты.

Импорт клиентов
По вопросам импорта, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки, так как самостоятельный импорт возможен с техническими ошибками.

Статусы карт

• Ожидание - оранженый цвет - обозначает, что клиент заполнил онлайн анкету, но не добавил карту в кошелек.
• Активная - зеленый цвет - обозначет, что карта находится в мобильном кошельке клиента.
• Неактивная - красный цвет - обозначет, что клиент удалил карту из мобильного кошелька или же карта была деактивирона из системы, или же карта была изготовлена на однорозовое использование.

Распрастронение карт
Вы можете добавлять клиентов в систему по одному или импортировать базу клиентов, но чтобы распространить карты вашим клиентам, у вас есть два способа:

• Емайл рассылка карт (бесплатная)
• СМС рассылка карт (по тарифам)

Чтобы распространить карту, вам необходимо выбрать карту при помощи галочки, и в верхнем меню нажать на значок распрастронение. Выбрать способ:

1. Емайл - при наличии у клиента емайла, ему будет выслана ссылка для добавления карты в свой мобильный кошелек
2. СМС - при наличии у клиента телефона в международном формате, ему будет выслана ссылка для добавления карты в свой мобильный кошелек.

Удаление карт
Электронную карту невозможно удалить из телефона клиента. Вы можете произвести два действия:

1. Деактивировать карту клиента временно или навсегда через Профиль карты поменяв статус на Неактивная выбрав Деактивировать. Также вы можете нажать на кнопку Удалить карту и Статус карты поменяется на Неактивная. Вы можете нажать кнопку Удалить с устройства, тем самым Статус карты поменяется на Ожидание, и вы можете отправить ссылку для скачивания карты своему клиенту, чтобы он установил ее на новое устройство.
2. Удалить карту или карты можно из раздела Карты, выбрав одну или несколько карт при помощи галочки и нажать на значок Корзина, что в последствии приведет к деактивации выбранной карты или карт.

Важно: В обоих случаях, клиент не сможет воспользоваться своей картой. Она останется в его телефоне, но при придьявлении карты, появится сообщение для вашего сотрудника, что карта Деактивирона или же находится в статусе Ожидания. Клиент также будет видеть на лицевой стороне карты под QR кодом, что карта была Удалена.

Экспорт данных карт
Для выгрузки личный данных карт, в левом верхнем углу раздела Карты нажмите на кнопку Экспорт. Таким образом устанавливается файл формата ․xls который содержит номер карты, имя, фамилию, пол, номер телефона, имейл и дату рождения если они были предоставлены пользователем во время регистрации. При необходимости более детальных или технических данных карт, пожалуйста обращайтесь к поддержке BondUs.

Для отправки индивидуальных и массовых PUSH-уведомлений пройдите в раздел Клиенты.

Когда используем:
•нужно рассказать об акции
•о новом меню или блюде
•об открытии новой точки
•напомнить о себе гостям, кто давно скачал карту, но не делал транзакции
•предложение женским/мужским компаниям
•спец. предложение для людей с высоким чеком
•ПРОМОКОД только для определенной ЦА и т.д.

Как выслать всем:

1. Раздел «Клиенты»
2. Наверху справа кнопка «фильтр»
3. Выбираем «активные» (значит, что карта зарегистрирована и находится в телефоне)
4. Наверху слева нажимаем квадрат «выбрать отфильтрованные»
5. Рядом с квадратом кнопка «отправить push-уведомление» - "колокольчик"
6. Пишем текст и высылаем

Как выслать определенной ЦА?
Делаем пункты описанные выше, единственное в фильтрации выбираем различные параметры, которые подходят под ваше ТЗ:
•пол
•возраст
•макет
•количество транзакций
•сумма покупок и т.д.

Важно. Не рекомендуем превышать 200 символов. Можно вставлять ссылки.
Напоминаем, что владельцам андроидов push-уведомления не приходят. Они отображаются только на обороте карты, как и уведомления на устройствах Apple, пока их не сменит новое push уведомление.

Где просмотреть статус отправки?
Перейдите в раздел Уведомления - Push уведомление. В данной вкладке отображаются все пуши, отправленные вашим гостям. Видно время отправления и на какую карту было отправлено.

Особенности работы с push-сообщениями:
1. Отправка push-сообщений поддерживается только стандартом Apple Wallet.
2. Отправка push-сообщений для всей базы клиентов возможна не чаще одного раза в день.
3. Для того, чтобы сообщение дошло до карты у держателя карты должны быть включены уведомления на карте и интернет-доступ.
4. Для рассылки push-сообщения его текст должен быть уникальным, если у вас есть потребность продублировать текст ранее отправленного сообщения, то измените его хотя бы на один символ.
5. Отображение всплывающего сообщения зависит от работы приложения.
Оно может не появляться если:
а. Сообщение не дошло до карты — в этом случае оно не будет отображаться и в верхнем поле на обратной стороне карты.
б. Карта установлена на телефон под управлением ОС Android.
в. Отправлено несколько непрочитанных сообщений на одну карту. В этом случае их можно найти в Центре уведомлений.
6. Работа push-сообщений для карт формата Apple Wallet на ОС Android не гарантирована.
7. Работа push-сообщений не зависит от способа отправки, одинакова для формирования рассылки из личного кабинета и по API.
8. Формат карт Apple Wallet не позволяет размещать активные ссылки во всплывающем push-сообщении, только на обороте карты клиент сможет перейти по ссылки.

Основная задача гео-уведомлений — напомнить о вас участникам вашей программы лояльности, которые находятся поблизости, что вы есть и ждёте их в гости. В зависимости от ситуации может потребоваться как несколько сообщений, так и одно для всех точек.

Выбор геолокации и настройка текста для гео-уведомлений доступны в разделе Лояльность -> Макет -> Редактор макета -> Геолокация. Для отправки гео-уведомлений выберите местоположение (до 10 локаций) в радиусе действия которого владелец карты будет получать PUSH-уведомление. Точку можно установить, выбрав место на карте с помощью мыши. Далее кликните на появившиюся метку и введите текст уведомления.

Важные особенности гео-уведомлений

• При настройке уведомлений необходимо обновить макет карт у всех клиентов
• После отправки обновления, выданные карты обновляются в течение 2−14 дней. Данные по указанной точке кэшируются устройствами клиентов
• Настройки push-уведомлений проходят в рамках приложений Apple Wallet для iOS и Wallet Passes для Android (функциональные возможности данных программных продуктов позволяют лишь отключение push-уведомлений со стороны пользователя карты)
• Настройка частоты уведомлений невозможна
• Geo-уведомления приходят на заблокированный экран клиента при его нахождении в радиусе 100 метров от указанной точки (настройка радиуса действия гео-уведомлений невозможна, регламентировано стандартом Apple).

UTM-метки — параметры, которые добавляются в URL-адрес формы регистрации
для получения подробной информации о трафике (откуда гость узнал о вашей
программе лояльности и зарегистрировался).

UTM-метка покажет, сколько потенциальных клиентов кликнули по ссылке,
сколько установили карту в кошелёк, средний чек клиентов, которые
зарегистрировались по этой ссылке и т.д.

Имена UTM-меток, которые используются в кабинете BondUs:

Название рекламной кампании (Реклама в социальных сетях)
Тип источника (qr-код, ссылка)
Источник трафика (соцсеть, тейбл тент и т.д.)

Для создания UTM-метки воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Зайдите в раздел UTM на боковой панели слева, нажмите кнопку Добавить в левом верхнем углу.
2. Заполните открывшееся окно.

• Выберете макет, который будете распространять, затем название UTM-метки, то есть вашей рекламной компании, чтобы вы сами понимали, откуда пришли ваши клиенты.
• В поле "Тип источника", выберите QR код или ссылку, через что вы хотите UTM метку распространять
• В поле "Источник трафика", напишите, где вы хотите разместить свой QR или ссылку, например: Facebook, Instagram, Blogger. Важно. Напишите только латинскими буквами и без пробелов (пробелы_можно_заменить_нижними_подчеркиваниями).

В разделе транзакций доступны аналитика и история всех проведенных транзакций. Транзакции могут быть проведенны с помощью сканера или же администратором из системы.

В разделе имеются поля общей аналитики в верхней части по основным параметрам:
Количество Транзакций - Общее количество транзакций за всё время пользования сервиса
Сумма Покупок - Общая сумма покупок за всё время. Суммы указаны после вычета скидок и использованых бонусов.
Суммы Начислений и Списаний балансов пользователей
Средний чек транзакций за всё время

В разделе имеетя Таблица истории, которая сохраняет данные транзакций. В ней доступны все транзакции по 20 транзакций на страницу.

В таблице имеется сортирование по всем столбцам (при нажатии на параметр вверху столбца) и фильтрация. Фильтры открываются при нажатии на иконку фильтра. В фильтре можно отбирать данные по Датам, Макетам, Сканерам и Типам Карт.

Настройки программы лояльности доступны в разделе Макет -> Лояльность -> Редактировать. Настроить механику программы лояльности можно по типу карты: Скидочная, Бонусная, Подарочная. Чоп-карта настраивается в редакторе макета.

Бонусная программа:
Клиенты будут накапливать на свой бонусный счет % от суммы своих покупок. Процент накопления соответствует уровню, который присвоен клиенту. Если в разделе «Уровни» добавить уровни, можно указать пороговое значение общей суммы покупок клиента, при достижении которых, он автоматически перейдет на другой уровень с более высоким %. В случае, если система на последнем уровне показывает пороговое значение Безлимит, означает что порогового значения для данного уровня нет.

Ограничения

• Приветственный бонус можно ввести в секции Скидка на первую транзакцию в процентном соотноошении к первой оплате. Клиент получить данный процент в виде бонуса на свой баланс. Пример: Вы указали Скидка на первую транзакцию20%. Клиент оплатил сумму в 1000,-kč. Его баланс пополнился на 200 баллов. Далее клиент будет получать бонус в зависимости от своего уровня и %.
• Максимальный процент можно указать в поле Процент чека для оплаты бонусами и обязательно поставить галочку для активации данного параметра. Клиент не сможет оплатить бонусами полную стоимость услуги или товара, а только вами указанный процент от чека. Пример: Вы указали 10% чека для оплаты бонусами. Клиент имеет 110 бонусных баллов на своем балансе, а ему нужно оплатить чек в 1000,-kč. В данном случае, клиент сможет потратить только 100 или меньше накопленных бонусных баллов.
• Макс. количество пополнения за день - вы можете указать какое кол-во бонусных баллов в течении 24 часов клиент сможет накопить на свой баланс, совершая покупки.
• Макс. количество списания баланса за день - вы можете указать какое кол-во бонусных баллов в течении 24 часов клиент сможет потратить со своего баланса, совершая покупки.
• Выключить пополнение при списании баланса - вы можете выключить пополнение баланса, поставив галочку, когда клиент хочет потратить свои бонусные баллы.
• Отключить пополнение баланса в установленные часы - укажите промежуток времени, и поставьте галочку, тогда клиент совершая покупки, не сможет получить свои бонусные баллы.
• Отключить списание баланса в установленные часы - укажите промежуток времени, и поставьте галочку, тогда клиент совершая покупки, не сможет потратить свои бонусные баллы.

Скидочная программа:
Клиенты будут получать скидку от своих покупок. Процент скидки соответствует уровню, который присвоен клиенту. Если в разделе «Уровни» добавить уровни, можно указать пороговое значение общей суммы покупок клиента, при достижении которых, он автоматически перейдет на другой уровень с более высоким процентом скидки.

Ограничения

• Макс. количество транзакций за день - вы можете указать какое кол-во транзакций клиент может совершить по свой скидочной карте в течении 24 часов, совершая покупки. По достижению мак. кол-ва транзакций, скидка перестанет действовать.
• Промежуток времени - укажите промежуток времени, когда клиент не сможет воспользоваться своей скидкой.

У каждого макета должен быть дизайн, и по умолчанию в системе создается "Основной" дизайн макета электронной карты, который бизнес редактирует под себя после создания макета. Отмечается этот дизайн звездочкой на кнопке выбора тем в вехнем левом меню страница Редактирования Макета.

1. Основной дизайн нельзя удалить, его можно только переименовать.
2. Вы можете создать новый дизайн макета, нажав на кнопку "Новый дизайн".
3. Вы можете дублировать Основной или другие дизайны, нажав "Копировать" у выбранного дизайна, и далее его редактировать для создания другого дизайна для макета электронной карты.
4. Все параметры которые применяются к изменению карты (баннера, штампы, цвет карты, цвет контента, логотип) относятся к дизайну макета который у вас выбран.
5. Перед выходом из редактора макета, необходимо выбрать дизайн, который будет отображаться на всех картах клиентов.
6. Чтобы опубликовать изменения дизайна, или выбор другого дизайна, перейдите в разделе Лояльность -> Макет -> Обновление (стрелочка вниз по правой стороне макета).

Важно: Опубликовать изменения на карте можно 1 раз в час.

Уникальные данные каждой карты сохраняются в переменных, настройки и добавление переменных доступны в разделе (Настройки -> Переменные). В сервисе есть предустановленные стандартные переменные, дополнительные переменные могут быть добавлены, нажав на Добавить. Переменные можно использовать в редакторе макета и форме регистрации.

При добавлении переменных, необходимо выбрать тип переменной. При выборе типов текст, число или дата. При выборе типа список, вводите значения через запятую. В регистрационной форме список будет отображаться как выпадающее меню.

Для добавления переменных на лицевую или оборотную сторону карты используйте «$» в редактрое макета в текстовом поле и выберите переменную из стандартных или созданных вами Переменных. Так на карты можно добавлять персонализированные данные полученные по итогам анкетирования и информацию из программы лояльности.

При выборе любого информационного поля на макете открывается секция "Настройки Поля", отличающиеся при разных полях и типах карт. Поля на карте подтягивают информацию из системы благодаря переменным и показывают актуальную для клиента информацию. Информация в полях обновляется автоматически. В настройках поля можно вводить нетолько переменные, но и информационные текста, настраивать формат и выравнивать текста.

Бесплатная техническая поддержка от высококвалифицированных специалистов, которые готовы помочь с любыми вопросами и на любом этапе работы с сервисом с Понедельника по Пятницу с 8-00 утра до 17 вечера.

Доступность

Техническая поддержка отвечает на запросы по телефону, email, чат телеграмм и веб-тикеты из личного кабинета.

Гарантия ответа

Все обращения обрабатываются менеджерами. Время ответа зависит от уровня сложности запроса. Самые срочные проблемы перемещаются в начало списка.

База знаний

Изучите ресурсы, такие как база знаний: гайды, инструкции, видеоролики о продуктах и ответы на часто задаваемые вопросы.

Работа с вебтикетом
Чтобы оставить вебтикет для сотрудников технической поддержки BondUs, вам необходимо:

1. Зайти в раздел Уведомления - Тикеты
2. В правом левом углу нажать кнопку Добавить и в появившимся окне, выполнить Название вашего тикета и Описать ваш запрос как можно подробнее.
3. Нажать Создать.

Далле, вы можете отслежовать Статус вашего тикета. Самые срочные проблемы становяться в приоритет.

Удаленное подключение

1. Укажите номер вашего кабинета. Он находится на верхней панели в левом углу сервиса BondUs.
2. Сообщаете о готовности подключиться к вам;
3. Подключение через удаленный доступ, проверяем настройки, отправляем отчет по каналу обращения.

Контакты:
Email: info@bondus.cz
Телефон: +420 608 81 57 81
Чат телеграмм: https://t.me/BondUs
Веб-тикеты: https://app.bondus.cz/ticket/index